Dans le cadre de l’amélioration continue des dispositifs d’accompagnement des clients, Orange-Mali a mis en place un service dédié aux clients Premium des catégories Gold et Platinium. Le lancement du nouveau produit a eu lieu, mardi dernier, à l’immeuble Jean-Marie Cissé à ACI 2000. C’était sous la présidence du directeur général d’Orange-Mali, Brelotte Ba, en présence de plusieurs personnalités, dont Abdoul Malick Diallo, le représentant du ministre de l’économie numérique et de la Prospective, Abdallah Yattara, le maire de la Commune IV et Mme Sissoko Djénèba Diawara, la cheffe de service client de l’opérateur de téléphonie.
Situé à l’ACI 2000, le plateau est fonctionnel depuis avril 2019. Il est ouvert 7 jours sur 7, de 8 heures à 00 heure, avec une trentaine de ressources qui sont à la disposition des clients Premium. La cheffe du service client d’Orange-Mali a expliqué que dans une dynamique de fidélisation et de différenciation, la société compte offrir à travers ce nouveau plateau dédié aux Premiums, une relation client pleine d’attention et de reconnaissance, qui adopte les codes spécifiques comme l’exclusivité et la personnalisation. «L’expérience client est au cœur de la stratégie d’Orange-Mali et nous mettons tout en œuvre au quotidien pour offrir la meilleure qualité de service dans l’usage de nos produits et services et au niveau de nos points de contact dont le service client qui demeure le premier canal d’interaction avec en moyenne près de 25.000 interactions par jour (tous canaux confondus)», a dit Mme Sissoko Djénèba Diawara, avant d’ajouter que la mise en place de ce service s’inscrit dans la continuité du programme de fidélité d’Orange Mali, lequel reconnait et récompense les clients pour leur fidélité.
Ces clients, en plus d’être récompensés, bénéficient désormais d’un service qui leur est exclusivement réservé. « Il s’agit là d’une première au Mali, en tout cas dans le domaine de la téléphonie et nous enregistrons aujourd’hui des taux de satisfaction par rapport aux niveaux standards sur le périmètre», a-t-elle expliqué, précisant que le numéro d’accès ne change pas et demeure le 7400.
Les clients cibles sont identifiés de manière dynamique et sont intelligemment routés vers leurs conseillers dédiés, complètera la cheffe du service client Orange- Mali.
Quant au directeur général d’Orange-Mali, il s’est dit ravi d’inaugurer ce nouveau centre du service client Premium pour leur permettre d’avoir un accompagnement tout au long de leur compagnonnage avec Orange-Mali. Pour Brelotte Ba, ce centre est une preuve supplémentaire de l’importance que sa société accorde à la relation client et à la satisfaction de ses clients.
La norme COPC, faut-il le rappeler, est un ensemble cohérent de pratiques rigoureuses, reconnu pour la performance et l’excellence du service client. Elle apporte à la fois stratégie, exécution et résultat pour les opérations de service à la clientèle et aux organisations chargées de la gestion des forces de vente. Depuis 1996, seulement 500 sociétés ont réussi à obtenir leur certification à la norme internationale COPC à travers le monde.
Amadou GUÉGUÉRÉ
Source : L’ESSOR
